Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 1 september 2025
Ångerrätt
Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
-
Varan ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
-
Produkten ska returneras i originalförpackning om möjligt.
För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på kundservice@hemdeal.se inom ångerfristen och anger ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Returförfarande
-
Kontakta vår kundtjänst på kundservice@hemdeal.se för att få returadress och instruktioner.
-
Packa varan väl och skicka tillbaka den.
-
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att du som kund ansvarar för returfrakten om inget annat anges.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
-
Varor som på grund av hälsoskydd eller hygien inte kan returneras, om förpackningen brutits (t.ex. kosmetika, underkläder).
-
Specialtillverkade produkter som tillverkats efter kundens önskemål.
Reklamation
Om en vara är defekt eller felaktig har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@hemdeal.se med ordernummer och beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter varan eller återbetalar beloppet.
Outlösta paket
För paket som inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 200kr för att täcka våra kostnader för frakt och hantering.